2014年读者问卷调查分析反馈与总结

2014年读者问卷调查分析反馈与总结                                

  雨花台中学图书馆 周娣

    图书馆是为读者而存在的。只有深入了解读者对图书馆的需求及利用情况，才能有针对性改进馆藏资源建设和其他各项管理、服务工作。读者调查是了解、掌握读者需求的唯一途径。在过去很长一段时期内，我馆在这一方面的工作做得不多。为此，我们在2014年3月至6月主要针对我校高一高二读者进行了一次问卷调查，主要目的在于了解广大师生对图书馆的了解情况、利用情况和满意程度，了解图书馆现有的文献资源、服务内容和手段是否能够满足读者的实际需求，通过对调查结果的分析，找出图书馆工作中存在的问题，提出相应的对策，以便更好地为我校的教学、科研和管理服务。

一 调查方法

  本次调查面向高一高二年级学生，我们设计了调查问卷。问卷发放方式分为两种。一、以班为单位集体发放，另一部分则在图书馆各阅览室、借书处、学生宿舍、食堂门口等场所随机发放。学生问卷在各个年级各个班级均有分布，男女性别基本上各占一半。总体来看，问卷发放与回收具有较好的代表性。

二 调查结果

   学生问卷共设计有7个问题，涉及读者对图书馆的了解情况、利用图书馆的频率、方式、途径、喜欢看的书籍种类、期刊及对图书馆的服务满意度等方面，现将调查的结果简要报告如下。

1 读者利用图书馆的频率

   在所有收上来的1365名受访学生中，有24.76%（338人）表示经常来图书馆；46.66%（637人）表示偶尔来图书馆；28.57%（390人）表示极少或从不利用图书馆。　　

2 读者对图书馆情况的了解程度及途径

   在所有1365名受访的学生中，只有25%（341人）表示对图书馆的情况非常熟悉；表示比较熟悉的占45.87%（626人）；而表示对图书馆情况不太了解或一无所知的达29.15%（398人）。

   从读者了解图书馆的途径来看，有近53%（723人）表示将亲自到图书馆进行咨询；约11.9%（163人）表示将选择通过图书馆网站来了解有关情况；有约4%（55人）选择通过学生或管理员介绍；约1%（14人）表示会选择通过网站搜索；有3%（40人）表示会通过其他途径来了解图书馆的有关情况。此外，有50.55%（690人）认为很有必要或有一定必要开办有关如何利用图书馆资源与服务的讲座，有23%（314）的人认为没有太大必要或完全无必要，10.47%（143人）表示无所谓。

3 读者最喜欢纸质图书还是电子图书

   随着信息技术的迅猛发展，图书馆的数字化趋势日益明显， 目前图书馆的馆藏文献资源仍以传统的印刷型为主，网络时代我们的图书馆是否会被取代呢？那么我校读者对这两种载体类型的文献资源的喜好倾向性是怎样的呢？结果显示，在所有1365名受访的学生中，有60.8%（830人）表示首选印刷型文献；而首选电子文献资源的只有10.47%（143人）；有约26.3%（359人）表示要看情况而定；另外有2.41%（33人）表示无所谓。

调查之前，我们原来预计可能会出现读者一边倒地首选电子文献资源的情况，但结果并不是那样。学生首选印刷型文献的比率较高（50%），而首选电子型文献的只有区区10%，这可能与学生中电脑普及率手机利用率仍然不是很高有一定的关系。在可预见的一段时期内，印刷型文献仍将占据主导地位。

4 妨碍读者更多更好利用图书馆的原因

妨碍读者利用图书馆的主要因素依次是：①学习压力大，没有太多时间看书（学生950人，占69.59%）；②不是很喜欢看书（学生254人，占18.6%）;③看书浪费学习时间（学生161人，占的11.79%）。

5 读者对图书馆有关图书借阅册数及期限的看法

调查进行之时，我馆规定学生一次最多可同时借阅图书4册，借阅期限为30天。学生管理员8册，期限60天。调查显示，约六成读者（高二为主）认为图书馆借书册数及期限的规定比较合理，四成的学生（大部分是高一学生）则对图书借阅册数及期限有些的看法，主要是想延长借阅时间，和增加借阅册数。    

6 读者对图书馆工作人员服务的满意度及对图书馆的整体满意度

学生读者对工作人员及学生管理员的满意度为（82%）、对图书馆环境整体满意度为68%。整体满意度比较低，这可能与图书馆部分馆舍狭小、书架拥挤、各方面条件有限有很大的关系。

7 读者对图书馆工作的意见和建议

在调查中，我们请求读者就如何改进图书馆工作提出他们意见和建议，不少读者不厌其烦地写下了许多中肯的批评意见和建议，概述如下：学生读者反映的主要问题有：图书馆各流通部门开放时间不合理，与学生上课时间冲突，周六周日没有全天开放；对图书馆可供利用的资源与服务不太了解，应通过多种途径和方式加强宣传等等

三  情况分析与对策

1  目前我馆工作中的许多困难和问题是由客观原因引起的，也是暂时的。

首先图书馆的馆舍面积制约着图书馆的发展，地方有限，空间有限。要改变这一现状，必须加快图书馆建设的进度，加大图书馆馆舍面积，学校将在2015年新增2处公共阅览区域，随着条件的改善，图书馆的各项工作将会逐步完善，许多问题也将迎刃而解。

2  读者需求多元化，图书馆不可能完全满足所有读者的需求

读者需求多元化与图书馆资源及服务之间的矛盾，是所有图书馆的老大难题之一。“众口难调”不可能完全照顾到每一位读者的需要。所以有些师生的需求在图书馆无法得到完全满足也是正常的，是在所难免的。广大师生对此应给予充分理解。

3  图书馆将加大特色宣传，更好地为读者服务

从这次调查的结果来看，我校师生对图书馆的总体环境满意度不高，究其原因，除了上面提到的一些客观因素之外，图书馆工作中确实也存在许多值得改进的地方。但值得欣慰的是读者对我们工作人员和学生管理员的服务还是很满意的，我想这也和我们平时的特色活动有着密不可分的关系。所以我们抓住每年一次的读书节和社团展演月打造了属于自己图书馆的宣传特色——“新书推荐修”“报刊推荐修”“书中人物博览秀”受到师生们的一致好评。

4 尽可能延长开放时间，增加借阅册数最大限度地满足读者的需求

我馆图书馆开放时间是上午8:00-下午5:30，周六半天，接下来会根据读者需求延长借阅时间，将于2014年9月对师生借书册数进行统一调整，高一学生均可借书6册，期限45天，高二年级维持不变。学生管理员可借书10册，期限60天。最大限度地满足读者利用图书馆的需求。

5 树立公关意识，做好宣传工作，加强与读者之间的交流  

调查显示，有20%的读者表示对图书馆的情况“不太了解”或“一无所知”。所以我们在接下来的工作用可以通过许多行之有效的形式与途径，在新生刚进学校期间如网站、宣传栏、发宣传单、进馆讲解，设立咨询台、学生管理员进班宣传、图书馆QQ群、学校图书馆网站等向广大师生介绍图书馆的情况，读者对图书馆工作的意见和建议也可以通过这些途径进行反映。还可以适当开展一些有读者参加的双向交流活动。如我们学校每学期都会举办主题读书征文活动、诵读比赛、读书心得、读书形象大使、读书报告会、新书推荐会、名家进学校等活动效果很好，学生通过这一活动，增进了对图书馆的了解，改善了对图书馆的印象。总之，要努力增进与读者的交流，全方位听取读者对图书馆工作的意见和建议，对一些不足之处及时整改，以读者为中心开展好各项工作。　　

此外，在全部受访的学生中，有超过60%的人认为有必要开办有关如何利用图书馆资源与服务的讲座。以前，我馆曾在新生入学时开展过有进馆须知的讲座，作为新生教育的重要组成部分，收到了较好的效果，但近些年没有再开展过。这类活动今后宜继续开展下去。

总之，对于读者在利用图书馆过程中遇到的困难和问题，无论大小，图书馆都应正面作出回应。比如去年我校的学生校长助理就针对于学生对阅读方面以及对图书馆要求和建议方面也进行了问卷调查，调查结果一公布我馆对于学生的提问与建议能够解决的，尽量、尽快予以解决。对于一时无法解决的问题，也及时作出了恰当、合理的解释。

四 总 结

 这次问卷调查是我馆历来最大规模的一次读者调查研究活动。总的来说，收获很大：既增进了图书馆与读者之间的交流，也基本掌握了本校师生利用图书馆的规律，获得了宝贵一手的资料和数据，图书馆也从中深刻认识到本馆工作中存在许多的不足与问题，为今后图书馆有针对性地改进工作提供借鉴。同时我们也希望学校各级领导、学校相关部门以及广大师生，在今后一如既往对图书馆给予理解和支持。